Handleidingen
Praktische uitleg voor huurders — stap voor stap. Van het opvragen van servicekosten tot het starten van een bewonerscommissie.
Servicekosten opvragen
Servicekosten zijn de kosten naast de kale huur — denk aan het schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes, onderhoud van de lift, tuinonderhoud of een huismeester. Eén keer per jaar stuurt Bo-Ex een afrekening. Je hebt recht op inzage in de onderliggende stukken.
- 1
Bekijk je jaarafrekening
Bo-Ex stuurt jaarlijks een afrekening van de servicekosten over het voorgaande jaar. Controleer de posten en vergelijk ze met het voorschot dat je maandelijks betaalde.
- 2
Vraag de onderliggende stukken op
Klopt er iets niet, of wil je het naadje van de kous weten? Je hebt recht op inzage in de facturen en berekeningen. Vraag deze schriftelijk op via klantenservice@boex.nl en zet HV Bo-Ex desgewenst in de cc.
- 3
Stel je vragen of maak bezwaar
Ben je het niet eens met (een deel van) de afrekening? Reageer schriftelijk binnen de genoemde termijn en beschrijf precies welke post je betwist en waarom.
- 4
Kom je er niet uit?
Schakel HV Bo-Ex in, of leg het voor aan de Huurcommissie. Die kan een uitspraak doen over de redelijkheid van de servicekosten.
Tip: Bewaar je afrekeningen van meerdere jaren. Zo zie je afwijkingen tussen jaren in één oogopslag.
Wat te doen bij groot onderhoud of renovatie
Bij groot onderhoud of renovatie — bijvoorbeeld isolatie, nieuwe kozijnen of verduurzaming — heb je als huurder rechten. Onderhoud (herstellen) moet je toelaten, maar bij renovatie (verbeteren of wijzigen) ligt dat anders.
- 1
Lees de aankondiging goed
Bo-Ex informeert je vooraf over de plannen, de planning en wat het voor jou betekent. Bewaar alle brieven en e-mails.
- 2
Onderscheid onderhoud en renovatie
Onderhoud moet je toelaten. Renovatie vraagt om jouw instemming en gaat vaak samen met een redelijk voorstel — en soms een (verhuiskosten)vergoeding.
- 3
Ken de 70%-regeling
Bij renovatie van een heel complex geldt: stemt 70% van de huurders in met het voorstel, dan wordt het redelijk geacht en geldt het ook voor de overige huurders. Jouw stem telt dus mee.
- 4
Let op huurverhoging en vergoedingen
Verbeteringen kunnen leiden tot huurverhoging; bij verduurzaming moet de besparing daar redelijk tegenover staan. Bij tijdelijke verhuizing of flinke overlast kan een vergoeding gelden.
- 5
Schakel HV Bo-Ex in
Wij beoordelen de plannen, behartigen de collectieve belangen van huurders en helpen je met vragen of bezwaren.
Tip: Trek samen op met je buren of bewonerscommissie. Door de 70%-regeling is een gezamenlijke lijn bij renovatie extra belangrijk.
Een bewonerscommissie beginnen
Een bewonerscommissie behartigt de belangen van de bewoners van één complex of buurt richting Bo-Ex. Volgens de Overlegwet (Wet op het overleg huurders verhuurder) heeft een bewonerscommissie recht op informatie en advies.
- 1
Peil de animo
Vraag rond of meer bewoners van je complex willen meedoen. Een commissie is meestal een klein groepje bewoners dat samen het complex vertegenwoordigt.
- 2
Richt de commissie op
Spreek af wie wat doet en wie het aanspreekpunt is. Een vaste contactpersoon en een gezamenlijk e-mailadres maken het overleg met Bo-Ex een stuk makkelijker.
- 3
Meld je aan bij Bo-Ex
Laat Bo-Ex weten dat jullie een bewonerscommissie vormen en voor welk complex. Zo word je erkend en krijg je recht op informatie en overleg.
- 4
Betrek HV Bo-Ex
Wij hebben regelmatig overleg met bewonerscommissies en zetten gezamenlijke thema's op de agenda bij Bo-Ex. We helpen je graag op weg.
Tip: Begin klein en concreet. Eén thema dat in jouw complex speelt — schoonmaak, groen of verduurzaming — is een goed startpunt.