Service & hulp
Heeft u een klacht over Bo-Ex of overlast in uw woonomgeving? Wij wijzen u de weg.
Wat doet HV Bo-Ex voor u?
HV Bo-Ex behartigt de collectieve belangen van álle huurders van Bo-Ex. Maar we komen ook op voor individuele huurders. Loopt u vast in een gesprek met Bo-Ex, of weet u niet welke kant u op moet met een klacht of vraag? Dan helpen wij u verder — door uw klacht voor te leggen aan Bo-Ex, mee te denken, of u door te verwijzen naar de juiste instantie (zoals de Huurcommissie).
Op deze pagina vindt u uitleg over de twee meest voorkomende service-onderwerpen waar we mee helpen: klachten over Bo-Ex en de procedure bij overlast.
Klachten over Bo-Ex
HV Bo-Ex krijgt soms klachten van huurders over Bo-Ex. Huurders doen dat als ze zich niet gehoord voelen door Bo-Ex. Klachten kunnen gaan over gedrag van Bo-Ex (bijvoorbeeld niet terugbellen), over het niet nakomen van afspraken (bijvoorbeeld het niet verhelpen van een lekkage) of over het niet of onvoldoende ingaan op een verzoek (bijvoorbeeld het afwijzen van een verzoek om zonnepanelen te plaatsen).
Als u nog geen officiële klacht hebt ingediend bij Bo-Ex, adviseren we u om dat eerst te doen, via boex.nl/klacht-melden. Het is dan heel prettig als u de klacht goed uitlegt en de contactmomenten met Bo-Ex duidelijk beschrijft. Foto's toevoegen kan ook helpen. Wij hebben een tool waarmee we u kunnen helpen uw klacht goed te vertolken.
Als u er met Bo-Ex niet uitkomt en bent vastgelopen, kunt u ons inschakelen. HV Bo-Ex is altijd bereid om de klacht aan te horen. U kunt ons mailen met de vraag of we u terug willen bellen. Wij denken met u mee en willen u helpen om de communicatie met Bo-Ex weer vlot te trekken — of u de weg wijzen naar de huurcommissie.
De huurcommissie beoordeelt of Bo-Ex zich niet aan de afspraken heeft gehouden. Bij achterstallig onderhoud kunt u zelf al kijken of uw probleem is opgenomen in het gebrekenboek van de huurcommissie.
Heeft u een rechtsbijstandverzekering? Soms is het goedkoper om de kantonrechter in te schakelen.
Wat doen wij verder met uw klacht?
Wij kijken of sommige klachten vaak voorkomen. Als er sprake is van een patroon bespreken we de klacht met Bo-Ex. We houden Bo-Ex scherp en vertegenwoordigen de kant van de huurder. Een klacht is een kans: soms kan een probleem in de toekomst al met kleine verbeteringen voorkomen worden.
Hoe beschrijft u een klacht?
Voordat er sprake is van een klacht bent u meestal al een tijdje met Bo-Ex in contact over een probleem. Stuur iedere e-mail aan een Bo-Ex medewerker óók altijd naar klantenservice@boex.nl. U krijgt dan direct een zaaknummer terug — uw bewijs dat de e-mail ontvangen is.
Een klacht dient u in via boex.nl/klacht-melden. Houd dit aan:
- Geef kort en precies aan wat Bo-Ex niet goed gedaan heeft.
- Voeg belangrijke e-mails en foto's toe die uitleggen wat er aan de hand is.
- Beschrijf welke stappen u heeft gezet om Bo-Ex het probleem op te laten lossen, vanaf de eerste melding tot aan de klacht.
- Maak duidelijk wat u verwacht van Bo-Ex, en binnen welke termijn.
- Meld wat uw volgende stap wordt als Bo-Ex niet reageert.
Klachtroute opvragen
Een hulpformulier om uw contactmomenten met Bo-Ex overzichtelijk vast te leggen — mail ons en u krijgt 'm toegestuurd.
Procedure bij overlast
Heeft u last van geluid, gedrag of andere overlast in of rond uw woning? Volg deze stappen om er zo snel mogelijk uit te komen.
- 1Spreek de veroorzaker eerst zelf aan — Vaak weet de andere bewoner niet dat hij of zij overlast veroorzaakt. Een gesprek lost de helft van de gevallen al op.
- 2Schakel Buurtbemiddeling Utrecht in — Komt u er samen niet uit? U kunt gratis terecht bij Buurtbemiddeling Utrecht. Onafhankelijke vrijwilligers helpen u in gesprek te komen.
- 3Meld de overlast bij Bo-Ex — Als de overlast aanhoudt, meld het schriftelijk bij Bo-Ex via klantenservice@boex.nl. Beschrijf wat er gebeurt, wanneer, en wat u zelf al heeft geprobeerd.
- 4Bel 14 030 of de politie — Bij acute overlast (lawaai 's nachts, agressie) belt u de gemeente Utrecht (14 030) of de politie (0900-8844). Bij spoed: 112.
- 5Schakel HV Bo-Ex in als u vastloopt — Loopt het dossier vast? Mail huurdersverenigingboex@gmail.com — wij denken mee en kunnen Bo-Ex aanspreken op de afhandeling.
Tip: documenteer alles
Houd een logboek bij van de aard van de overlast, de datum, het tijdstip, de duur ervan en de namen van degenen die er last van hadden. Het logboek vormt de chronologische basis van het dossier waarin alle overlast wordt opgesomd. Dit helpt enorm in een eventuele procedure.
Hulp nodig met een klacht of overlast?
Mail ons en we reageren zo snel mogelijk.
huurdersverenigingboex@gmail.com